Política de Cambios y Devoluciones

Producto equivocado o defectuoso

Si recibe una referencia distinta a la confirmada o un producto con defecto de fabricación, lo cambiamos o devolvemos su dinero, a su elección dentro de lo previsto por la ley. Repórtelo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque.

Devolución del dinero en comercio electrónico

Cuando proceda la devolución del dinero en operaciones por medios electrónicos, la realizamos dentro de los quince (15) días calendario siguientes a que usted ejerza el derecho y cumpla lo necesario para el trámite (datos correctos para el reembolso y devolución del producto cuando aplique), conforme a la Ley 2439 de 2024.

Condiciones del producto devuelto

El producto debe devolverse en el estado en que se entregó, con sus accesorios y, de ser posible, en su empaque. Los costos logísticos de una devolución por causas imputables a nosotros los asumimos; en los demás casos se informan antes de proceder.